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Apostila Banco do Brasil 2013 - Escrituário
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Apostila Banco do Brasil 2013 - Escrituário

Código: ANBB-02
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Apostila atualizada Banco do Brasil - BB, para o cargo de Escrituário, foi elaborada de acordo com o Edital nº 01 - 27 de fevereiro 2013

(496 PÁGINAS)

CONTEÚDO DA APOSTILA:

PORTUGUÊS

Morfologia e sintaxe.
Concordância nominal e verbal.
Regência nominal e verbal.
Compreensão e interpretação de textos.
Intertextualidade.
Significado das palavras.
Denotação e conotação.
Pontuação.
Redação (reconhecimento de frases corretas e incorretas).

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas.
Frações e operações com frações.
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.
Estatística descritiva: média aritmética simples e ponderada.
Gráficos: barras, setores, linhas, infográficos.
Juros simples e compostos.
Equações e sistemas do 1º grau.
Lógica matemática de uma planilha eletrônica.
Interpretação de informações de natureza matemática em textos de jornais, revistas e manuais.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Sistema financeiro nacional.
Dinâmica do mercado.
Mercado bancário.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Preceitos da Cultura Organizacional.
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
Características da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
Código de Ética do Banco do Brasil Código de conduta da alta administração pública.
Gestão da Sustentabilidade.

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas.
Produto, Preço, Praça; Promoção.
Vantagem competitiva.
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
Noções de Marketing de Relacionamento.
Interação entre vendedor e cliente.
Qualidade no atendimento a clientes.
Satisfação e retenção de clientes.
Valor percebido pelo cliente.
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

ATENDIMENTO

Marketing em empresas de serviços.
Satisfação, valor e retenção de clientes.
Como lidar com a concorrência.
Propaganda e promoção.
Venda.
Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edição e formatação de textos (área de transferência; configuração de fonte; configuração de parágrafo e estilo; inserção e manipulação de tabelas;
inserção e quebra de páginas e colunas; cabeçalho e rodapé; configuração da página e do parágrafo; modos de exibição de documento e zoom; ortografia e gramática; criação, gravação, abertura e impressão de documentos).

Planilhas eletrônicas (Microsoft Excel 2010 e BrOffice.org Calc 3.1 ou superior): edição e formatação de planilhas e gráficos (fórmulas/funções; formatação de fonte, alinhamento, número e estilo; formatação de células; inserção,
manipulação e formatação de gráficos; filtros; configuração de página e impressão; criação, gravação, abertura e impressão da planilha e gráficos).
Editor de Apresentações (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org Impress 3.1 ou superior): edição e formatação de slides (formatação de slides, fonte e parágrafo; inserção de imagens, tabelas, ilustrações e cabeçalho e rodapé; configuração
de páginas, slides, temas e plano de fundo; transição de slides; animações; apresentação de slides; ortografia e gramática;
modos de exibição e classificação de slides; criação, gravação, leitura e impressão de slides).
Conceitos de informática: hardware e software.
Sistemas Operacionais (Windows 7 em português e Linux): criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos; área de trabalho; área de transferência; manipulação de arquivos e pastas.
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
Tecnologias e ferramentas de colaboração: correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Conceitos de proteção e segurança: realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
Conceitos de educação a distância: Conceitos de acesso a distância a computadores.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: órgãos normativos, supervisores e operadores.
COPOM - Comitê de Política Monetária.
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
Mercado de capitais e de Câmbio: operações e produtos.
Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) e CETIP S.A. - Mercados Organizados.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.
Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. COAF - Conselho de Controle de Atividades Financeiras.
Autorregulação Bancária.

PROVA ANTERIOR

Prova Anterior - 2012
Prova Anterior - 2013

REDAÇÃO

O tópico Redação está incluso na Matéria PORTUGUÊS


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